１、お客様本位の業務運営に関する方針（FD宣言・２０２５年４月）

 
株式会社ALL石川保険（以下「弊社」）は、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、業務運営方針を策定、公表、実行いたします。定期的な見直しとともに、取組状況や成果指標（KPI）を定期的に開示し、お客様との「信頼」構築を図ります。
　弊社は「お客さまからの「ありがとう」を広めます」という経営理念、および【お客さまからの「信頼」と「安心」が「ありがとう」に】というビジョンを実現すべく、当社の組織体制等以下の方針に基づいて業務を推進してまいります。


２、顧客の最善の利益の追求

 
弊社、お客さまのニーズや状況を正確・丁寧に把握し、最も適切な保険商品・サービスを提案することを第一に行動します。
　お客さまの声（アンケート等）を真摯に受け止め、その声を生かし社内で話し合い、サービスや業務・向上を図ります。特に苦情については、改善策の検討、必要な対策を講じ、日々お客さまの品質向上を目指します。
 
 
 ※KPI
 
 
お客さまの移行把握・確認を十分に行い、ご満足頂ける情報や
商品を提供していきます。お客さまからのアンケートを組織に反映
するために回収率を上げ、より多くのお客さまからのお声を集めて
行きます。
①アンケートの回収件数
　　（年間５０件以上）
 

３、利益相反の適切な管理

 
保険商品を提案にあたり、手数料やキャンペーン等による影響を受けることなく、お客さまの利益を最優先とした提案を行います。
　お客さまにご満足頂けているか、お客さま声をアンケート等で積極的に取集し、改善点がないかを社員全員で共有・振り返りながら業務を進めます。
 
 

４、手数料等の明確化

  

保険提案に際し、当社が受け取る手数料やその仕組みについて、可能な限り分かりやすく説明します。
 
 

５、重要な情報の分りやすい提供

 
保険の素晴らしい「知恵」や「働き」　「役割」等を分かりやすく、社会に広げるために、お客さまを取り巻くリスクを考え、話し方など工夫した保険営業で社会的向上を目指します。
 
 
 ※KPI
分かりにくい保険の商品をいかに、わかりやす
く説明できるかのため、毎月勉強会や研修を実
施行う。
　さらに、自動車保険での特約の説明等の社内
で、勉強会を実施し、お客さまの理解を図る
 
 
 
①自動車保険（車両保険）の付帯率アップ
　　　（２０２４年実績５７％→６５％）
②代車費用特約の付帯率アップ
　　　（２０２４年実績４３％→５０％）
③勉強会開催（年１２回）
 

６、顧客にふさわしいサービスの提供

 
保険金・給付金等のお支払い時には、保険会社との連携のもと、迅速・的確なご支援に努めてまいります。
　当社では、お客さまへの対応時に、契約内容の確認や見直しのために、有益な情報のご提供に取組んでまいります。
　また、お客さまの情報のやり取りも的確・スムーズに、行えるよう最新のシステムを導入し対応します。
 
 
  ※KPI
個人情報管理が難しい中、最新のシステムを導入し、
お客さまのやり取りを一次元化するためにモバソン
の利用促進を図る
 
①モバソンチャットの利用件数促進
　　　　（１５０件以上）
 

７、従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

 
毎月社内にて研修及び勉強会会を実施し、
専門知識の向上を図ります。
 
 注　KPIとはKey　Perfomance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです